Horaires d'ouverture
NOS ENGAGEMENTS
| SERVICE | DÉLAI | REMARQUES |
|---|---|---|
| Emergency Consular services | Rapidement | Au cas par cas |
| Réception et traitement des demandes de nouveaux passeports ou de remplacement | 2 jours ouvrables | Sous réserve de la réception d'une demande complète |
| Notification des passeports prêts à être retirés une fois reçus de Nairobi. | 2 jours ouvrables | Sous réserve de la réception d'une demande complète |
| Traduction de documents officiels | 3 jours ouvrables | À partir de la réception |
| Légalisation de documents officiels | 3 jours ouvrables | Sous réserve de la réception de Nairobi |
| Première réponse aux e-mails | 2 jours ouvrables | À partir de la réception |
| Première réponse aux lettres | 4 jours ouvrables | À partir de la réception |
| Appels téléphoniques et messagerie vocale | Rapidement | Les appels sont traités le jour même. |
| Réponse aux réclamations | 3 jours ouvrables | À partir de la réception |
| Invitations | 2 jours ouvrables | |
| Transmission de documents ou d'informations à Nairobi | Dans le délai fixé | Comme prévu par la réglementation ou par une correspondance spécifique |
Nous nous efforcerons de fournir des services avec diligence et professionnalisme ; en retour, veuillez nous traiter avec courtoisie et respect.
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